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致敬战“疫”一线的市监人 | 闻“疫”而动,积极为消费者保驾护航

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星辰在线2月13日讯(星辰全媒体记者 李林 胡宇薇 通讯员 谌星宇)1月23日以来,他共接到群众咨询电话40余起,受理并分流投诉举报件245,督促办结235件,分流办理率100%,处理率100%,群众满意率98%。他就是宁乡市市场监管局投诉举报中心副主任童爱民。

(宁乡市市场监管局投诉举报中心副主任童爱民。通讯员提供)

闻“疫”而动,当好市场“侦探员”

1月23日,已是农历腊月二十九,除夕就在跟前,大家都在准备回家过年。

一阵急促的电话铃声响彻了宁乡市市场监管局投诉举报中心办公室,市民黄先生来电反映某药店对外售卖口罩价格高达20元/只,存在哄抬物价行为,请求查处。

接完电话后,童爱民马上意识到这次新型冠状病毒感染的肺炎疫情已引起群众恐慌,口罩等疫情防护用品会出现紧俏,不法商家将借机哄抬物价、囤积居奇,类似投诉举报电话会越来越多,他立即向宁乡市局领导汇报了这一情况。局领导高度重视,当天组织召开疫情防控工作调度会。

沉着应对,当好投诉“调度员”

果不其然,随着“疫情”的不断扩大,宁乡市范围内关于反映口罩等防护用品价格、质量的投诉举报件接踵而至。

正值春节假期,投诉举报中心作为处理投诉举报工作的中心枢纽,人员严重不足。怎么来应对,如何来处理,怎样才能做到及时处置,忙而不乱,事关全市疫情防控,事关社会稳定,事关人心稳定。

为此,童爱民正月初二起一直都是早上8点前到办公室,以时间为轴线,建立起投诉举报工单台帐,接一起,分一起,登记一起,不漏一单,让每一起投诉及时分流到基层所人员手中,高效处理群众的每一起投诉举报。

1月31日上午11时35分,家住黄材镇的姜女士来电反映,她在黄材集镇国民药店购买9600型号新国标防尘口罩要12元/个,购买3个共36元,与网上价格相差很大,怀疑药店在哄抬价格。

11时40分,童爱民将投诉分解到黄材所进行调查处置,11时43分,黄材所工作人员前往药店进行现场调查,11时50分,姜女士就接到了黄材所调查处置情况的反馈,姜女士连连称谢。

积极调解,当好消费者的“保护员”

宁乡市市场监管局投诉举报中心作为该市消费维权的主要部门,面对重大疫情,老百姓第一时间想到的就是消费者委员会。

2月5日下午,市民万先生到宁乡市人民医院就诊后在人民医院购得适必达盐酸莫西沙星片消炎药2盒共只有6片,需要138元,认为宁乡市人民医院借疫情抬高药价,欺诈消费者向消费者委员会投诉。

接到投诉后,童爱民耐心向万先生进行了解释,宁乡市人民医院药价是按照政府招标价进行招标购进,平价进行销售,一般情况下是不会擅自提高价格。

在了解到万先生仍然抱有怀疑时,童爱民通过彩信将宁乡市人民医院对此药的购货进价单发了过去,终于让万先生释疑。

把握节奏,当好投诉的“督办员”

“疫情就是命令”,宁乡市局党组要求对每日的投诉举报件采取“日受理、日处置、日清零"措施,做到高效快速处置。

为节省时间、加快进度,童爱民根据12345、12315投诉举报平台的性质,将原来由各所(分局)自行呈报改为由各所(分局)将承办结果通过网络报送至投诉举报中心,投诉举报中心再统一呈签,让基层所(分局)集中精力高效快速来处理投诉举报。

对各所(分局)每日处理结果,童爱民既要督进度又要收结果,每天都忙到晚上10点以后。

1月23日以来,童爱民共接到群众咨询电话40余起,受理并分流投诉举报件245,督促办结235件,分流办理率100%,处理率100%,群众满意率98%,通过投诉和举报发现线索立案和拟立案14起。


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